Informatie

Bij ZMH Thuiszorg vinden we het belangrijk dat u zich veilig en gehoord voelt. Daarom hebben we een onafhankelijke geschillencommissie die uw klachten zorgvuldig en transparant behandelt. Lees verder om te begrijpen hoe we uw belangen serieus nemen.

Veelgestelde Vragen

We begrijpen dat u vragen kunt hebben over de geschillencommissie en hoe deze werkt. Daarom hebben we de meest gestelde vragen voor u op een rijtje gezet. Zo weet u precies wat u kunt verwachten.

Wat is een geschillencommissie?

Een geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die klachten en geschillen beoordeelt, los van ZMH Thuiszorg, om eerlijkheid en transparantie te waarborgen. Het doel is om tot een eerlijke oplossing te komen voor alle partijen.

Kan ik een klacht indienen zonder dat dit gevolgen heeft voor mijn zorg?

Nee, het indienen van een klacht heeft geen negatieve gevolgen voor uw zorg. ZMH Thuiszorg hecht juist waarde aan uw feedback en beschouwt dit als een kans om onze dienstverlening te verbeteren.

Is het proces ingewikkeld of formeel?

Nee, het proces is zo eenvoudig en toegankelijk mogelijk gemaakt. We bieden ondersteuning bij het invullen van formulieren en geven uitleg over de procedure. Neem gerust contact met ons op als u hulp nodig heeft.

Wat als ik niet tevreden ben met de uitspraak?

Als u niet tevreden bent met de uitspraak van de geschillencommissie, leggen we graag uit wat de vervolgstappen zijn. Dit kan bijvoorbeeld een beroep of verdere bemiddeling zijn. We zorgen ervoor dat er altijd een weg vooruit is.

Hoe werkt het proces precies?

Het proces bestaat uit een aantal stappen: indienen van de klacht, beoordeling door de commissie, en de uitspraak met eventuele opvolging. We houden u gedurende het hele proces op de hoogte.

Wie beslist er over mijn klacht?

De commissie is volledig onafhankelijk en bestaat uit deskundigen die geen binding hebben met ZMH Thuiszorg. Zij beoordelen uw klacht objectief en eerlijk, zonder invloed van de organisatie.

Hoe lang duurt het voordat er een oplossing is?

De doorlooptijd kan variëren, maar we streven ernaar om binnen een redelijke termijn tot een oplossing te komen. We zorgen voor transparantie over de voortgang, zodat u weet waar u aan toe bent.

ZMH-THUISZORG IS AANGESLOTEN BIJ DE GESCHILLENCOMMISSIE QUASIR

 

Bij Zmh-Thuiszorg worden klachten en zorgen van de klanten transparant en onpartijdig beoordeeld. Graag gaan wij met u in gesprek om problemen op te lossen. Als dit niet lukt of als u dit liever met een derde partij wilt oplossen dan is daar ook een mogelijkheid voor. Wij zijn aangesloten bij ZZP Nederland en maken gebruik van de Klachtenregeling en Geschillencommissie. De klachtenbemiddeling verloopt via Quasir.

​

Klacht indienen

Wanneer u een klacht wilt indienen, kan dat op verschillende manieren.

  • Per post: Quasir, Klachtenfunctionaris abonnementen, Postbus 1021, 7940 KA MEPPEL

  • Per e-mail: bemiddeling@quasir.nl t.a.v. Coördinator Klachtenbemiddeling

  • Per telefoon: 085-4874012

 

Uw Zorg, Onze Prioriteit

Bij ZMH Thuiszorg kunt u altijd veilig en eerlijk uw zorgen of klachten kenbaar maken; de geschillencommissie behandelt deze onafhankelijk, zorgvuldig en transparant, zodat uw stem wordt gehoord en u erop kunt vertrouwen dat uw belangen serieus worden genomen.